Opções de atendimento
Cada opção de atendimento representa um tipo de ticket dentro de um painel (ex: “Suporte Técnico”, “Financeiro”). É nela que fica a configuração de roteamento, permissões e formulário.
Categorias: o ticket se move sozinho
Cada opção aponta pra três categorias do Discord, uma pra cada fase do ticket:
| Categoria | Quando o canal entra nela |
|---|---|
| Categoria: Aguardando | Assim que o ticket é criado, antes de qualquer atendente assumir |
| Categoria: Em Atendimento | Quando alguém da equipe clica em “Assumir” |
| Categoria: Finalizadas | Quando o ticket é encerrado (!close ou fechamento automático) |
O bot move e renomeia o canal sozinho em cada uma dessas trocas — não precisa arrastar nada manualmente. Clicar em “Assumir” de novo num ticket já assumido libera o ticket (volta pra “Aguardando” e some o responsável), útil se o atendente precisar passar o caso pra frente.
Mudar a categoria de uma opção só vale pra tickets novos — tickets já abertos continuam se
movendo entre as categorias configuradas no momento da transição, a menos que sejam movidos
manualmente com /moverticket.
Se a Categoria: Finalizadas não estiver configurada, o canal não é arquivado — ele é apagado automaticamente 5 segundos depois de fechado (transcript, DM e aviso no canal de logs já são enviados antes disso). Configure essa categoria se quiser manter o histórico dos tickets encerrados acessível no próprio servidor.
Permissões granulares
As permissões são configuradas separadamente pra dois grupos — Equipe de Suporte e Dono do ticket — e pra dois estados — Aberto e Encerrado — totalizando 4 combinações independentes. Pra cada uma das 18 permissões de canal do Discord (ver canal, enviar mensagens, anexar arquivos, gerenciar mensagens etc.), dá pra marcar Negar, Permitir ou deixar no padrão (herda da categoria/servidor).
Os padrões de fábrica são:
| Equipe de Suporte | Dono do ticket | |
|---|---|---|
| Aberto | Vê o canal, lê o histórico e gerencia mensagens — mas não pode enviar mensagens até assumir o ticket | Vê o canal, envia mensagens, lê o histórico e anexa arquivos |
| Encerrado | Mantém tudo, só perde o envio de mensagens | Perde até a visão do canal — some da lista de canais |
Por padrão, a equipe de suporte só ganha permissão de enviar mensagens no canal depois que alguém clica em “Assumir” (e perde de novo se o ticket for liberado). Isso vale pro cargo de suporte inteiro, não só pra quem assumiu — qualquer pessoa com o cargo pode responder enquanto o ticket estiver em atendimento. Se o dono do ticket também tiver o envio de mensagens negado por configuração, assumir o ticket libera o envio dele também.
Formulário personalizado
Adicione até 5 perguntas que o membro responde num modal antes do ticket ser criado (ex: “Qual o motivo do seu contato?”). Cada pergunta pode ser de resposta curta (uma linha) ou parágrafo (texto longo), e marcada como obrigatória ou não. As respostas aparecem automaticamente nas primeiras mensagens do canal, já no contexto pra quem for atender.
Limite de tickets abertos
Define quantos tickets abertos, ao mesmo tempo, uma mesma pessoa pode ter nessa opção (de 1 a 10). Cada opção conta só os próprios tickets.
Exemplo: “Financeiro” permite 1 ticket e “Suporte Técnico” também permite 1 — a pessoa pode ter um ticket aberto no Financeiro e outro no Suporte Técnico ao mesmo tempo, mas não dois no Financeiro.
Próximo passo
Personalize o texto e a cor de cada mensagem do ciclo de vida do ticket em Mensagens personalizadas.