Mensagens personalizadas

Cada etapa do atendimento tem sua própria mensagem, totalmente customizável pelo painel: texto, cor do embed e nome/ícone exibidos (pra dar a identidade do seu servidor em cada momento). Todas têm pré-visualização em tempo real no painel de controle.

Boas-vindas

Enviada assim que o ticket é criado. Aceita os placeholders:

• {user} — menciona quem abriu o ticket
• {team} — menciona o cargo de suporte da opção

Ao assumir

Enviada quando um atendente clica em Assumir. Aceita {user} (quem assumiu). O nome do canal também é atualizado para refletir quem está atendendo.

Ao encerrar

Enviada ao fechar o ticket. Só a equipe de suporte pode fechar (pelo botão “Fechar” ou por !close) — {user} menciona quem fechou. Se o fechamento for automático por !prazo vencido (recurso Premium), {user} menciona o próprio bot, já que ninguém da equipe clicou em nada.

Ao reabrir

Enviada quando um ticket encerrado é reaberto. Só a equipe de suporte pode reabrir. Aceita {user} (quem reabriu) — o canal volta a refletir o reabridor como responsável atual, inclusive no nome do canal.