Comandos
Os comandos abaixo funcionam dentro de um canal de ticket aberto (exceto /moverticket, que move
um ticket já existente entre categorias) e só a equipe de suporte pode usá-los. Os nomes de
!close, !prazo, !claim, !add, !remove e !rename podem ser renomeados, ativados ou
desativados pelo painel, em Comandos — assim cada equipe usa o padrão que já está acostumada.
!close
Só a equipe de suporte pode usar. Encerra o ticket atual: gera a transcript completa da conversa,
envia por DM pra quem abriu o ticket (com link de acesso direto), registra no canal de logs (se
configurado) e aplica as permissões de “ticket encerrado” configuradas na opção de atendimento.
Aceita um motivo opcional depois do comando (ex: !close resolvido), salvo junto do ticket.
Se a opção de atendimento não tiver uma Categoria: Finalizadas configurada, o canal não é arquivado — ele é apagado automaticamente 5 segundos depois (a transcript e a DM já foram enviadas antes disso, então nada se perde).
!prazo
Define um prazo de resposta pra esse ticket. Se quem abriu o ticket não responder dentro do tempo definido, o ticket é encerrado automaticamente — útil pra evitar tickets abandonados acumulando no servidor. Mensagens da equipe não contam: só uma resposta do dono do ticket cancela o prazo.
Sozinho (!prazo), usa um prazo padrão de 2 horas. Pra definir um prazo específico, passe a
quantidade e a unidade (minutos, horas ou dias):
!prazo 30mou!prazo 5 minutos— minutos!prazo 2hou só!prazo 2— horas (unidade padrão se nenhuma for informada)!prazo 1d— dias
O fechamento automático por inatividade é um recurso Premium.
!claim
Reivindica o ticket pra quem digitou o comando atender, liberando o envio de mensagens pra equipe
(mesmo que o padrão configurado negue) e avisando no canal quem assumiu. Equivale a clicar no botão
“Assumir”, mas sem o efeito de alternância — rodar !claim de novo não libera o ticket (pra
isso, use o botão).
!add
Dá acesso ao ticket atual pra outra pessoa (vê o canal, envia mensagens e lê o histórico). Uso:
!add @usuario ou !add id-do-usuário.
!remove
Tira o acesso de alguém ao ticket atual. Uso: !remove @usuario ou !remove id-do-usuário. Não
remove quem abriu o ticket — pra isso, use !close.
!rename
Renomeia manualmente o canal do ticket pro nome informado (ex:
!rename aguardando-financeiro).
O nome manual não é definitivo: na próxima mudança de estado do ticket (assumir, liberar, fechar ou reabrir) o bot renomeia o canal de novo, seguindo o template configurado pra aquela fase — sobrescrevendo o nome manual.
/moverticket
Move só a categoria do ticket (o nome do canal não muda) pra outro destino, com um único toque — pensado especialmente pra quem administra pelo celular, onde arrastar um canal entre categorias costuma travar e desorganizar o servidor. Só pode mover entre as categorias liberadas na configuração do servidor, em Comandos.
Personalizar comandos
Em Comandos, cada um dos seis comandos de texto (!close, !prazo, !claim, !add,
!remove, !rename) pode ser:
- Renomeado — ex: trocar
!closepor!fechar - Desativado — se a equipe prefere fechar tickets só pelo botão do painel, por exemplo